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大河网讯根据12345“民生热线局长接”第十二期医疗服务领域接话专场安排，7月19日，漯河市第二人民医院院长魏松走进“12345”政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听百姓诉求，做到现场办公、立行立办。

当天上午两个小时时间，魏松共接听10余条群众来电，涉及医保报销、预约挂号等问题，他都一一认真进行了解答。涉及其它领域的问题，也都悉心倾听，认真记录，按照流程转交相关部门办理，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

近年来，市二院建立了多套投诉受理反馈机制，明确落办措施和奖惩制度，高效迅捷地查明并处理便民热线投诉、院内电话投诉、投诉箱投诉与患者现场投诉，并举一反三，不断完善服务流程和诊疗规范，医院投诉率逐年下降，患者满意度持续提升，一“降”一“升”，展现的是新时代医院精细务实的作风和全心全意为患者服务的工作成效，医院先后被省卫生健康委通报表彰为“2021-2022年度河南省群众满意医院”，漯河市“文明服务示范窗口”、“文明创建十大示范点位”荣誉称号。

“我们始终把12345热线服务平台作为收集民意、化解矛盾、促进提升的有力渠道，坚持群众利益无小事。下一步，我们将持续落实河南省提升医疗服务十大举措和便民就医少跑腿七大举措要求，着力提升服务内涵和品质，努力把工作抓得更细抓得更实，让群众看病更加放心安心舒心。”魏松表示。（尹红娅陈诚/文图）